Política de cancelación de pedidos
1. Alcance de esta política
Esta política explica las condiciones y el proceso para solicitar la cancelación de un pedido realizado en este sitio web.
2. Condiciones de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Si han pasado más de 24 horas desde la compra o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente. En ese caso, el cliente puede esperar a recibir el producto y seguir el proceso de devolución y reembolso del sitio web.
3. Solicitud de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación preferiblemente por correo electrónico. También puede contactar por teléfono para consultar el estado del pedido.
La solicitud debe incluir:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Datos de contacto.
- Motivo de la cancelación.
4. Revisión y resultado
Revisaremos la solicitud según el estado del pedido. Después de la revisión, informaremos al cliente si la cancelación puede procesarse.
Si el pedido ya ha entrado en el proceso de envío, la solicitud de cancelación puede no ser aceptada.
5. Reembolso por cancelación aceptada
Si la cancelación es aceptada, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El tiempo final de abono dependerá del banco emisor de la tarjeta o del proveedor del servicio de pago.
Si la solicitud coincide con un día festivo, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.
6. Contacto
Correo electrónico: complaint@sisolrahome.com
Teléfono: +81 (808) 526 78 31
Dirección: SAKAE-CHO 9-7 (303), OTSU-SHI, SHIGA 520-0836, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00