Política de Protección de Datos (RGPD)

1. Alcance de esta política

Esta política regula el tratamiento de datos personales realizado durante la visita a este sitio web, la navegación de productos, la realización de pedidos, los pagos, las entregas, las consultas al servicio de atención al cliente y las solicitudes relacionadas con cancelaciones, devoluciones o reembolsos.

2. Categorías de datos personales tratados

Podemos tratar las siguientes categorías de datos personales:

• Nombre y apellidos.
• Datos de contacto facilitados por el cliente.
• Información de entrega.
• Información del pedido.
• Información de confirmación de pago.
• Comunicaciones con atención al cliente.
• Información relacionada con cancelaciones, devoluciones o reembolsos.
• Información técnica del dispositivo.
• Información de navegación en este sitio web.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales pueden utilizarse para las siguientes finalidades:

• Gestionar pedidos y compras.
• Organizar entregas.
• Verificar pagos.
• Prestar atención al cliente.
• Gestionar solicitudes de cancelación de pedidos.
• Gestionar devoluciones y reembolsos.
• Mantener la seguridad del sitio web.
• Mejorar la experiencia de navegación.
• Responder solicitudes del cliente.

4. Cookies y tecnologías similares

Este sitio web utiliza Cookies y tecnologías similares para apoyar su funcionamiento y mejorar la experiencia de uso.

• Las Cookies necesarias permiten el funcionamiento del sitio web, el carrito de compra, el proceso de pedido y el acceso seguro.
• Las Cookies analíticas solo se utilizan cuando el cliente ha otorgado su consentimiento expreso y permiten comprender el uso general del sitio web para mejorar la experiencia de navegación.

El cliente puede gestionar sus preferencias mediante la configuración del navegador o las opciones de Cookies disponibles en este sitio web.

5. Comunicación de datos a terceros

Los datos personales podrán comunicarse únicamente a las siguientes categorías de destinatarios cuando sea necesario para prestar los servicios solicitados:

• Proveedores logísticos y de transporte.
• Proveedores de servicios de pago.
• Proveedores técnicos necesarios para el funcionamiento del sitio web.
• Servicios relacionados con la atención al cliente.
• Autoridades competentes cuando lo requieran el Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018, la Ley 34/2002 o el Real Decreto Legislativo 1/2007.

6. Conservación de los datos

Conservamos los datos personales durante los siguientes plazos:

• Datos de pedidos, pagos y facturación: 6 años desde la fecha del pedido.
• Datos de atención al cliente, cancelaciones, devoluciones y reembolsos: 3 años desde la última comunicación relacionada con la solicitud.
• Datos técnicos de seguridad del sitio web: 12 meses desde su registro.
• Datos derivados de Cookies analíticas: hasta 24 meses desde el consentimiento del cliente.

Una vez finalizados estos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados.

7. Principios de protección de datos

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a los siguientes principios:

• Finalidad determinada y legítima.
• Minimización de datos.
• Exactitud de los datos.
• Limitación del plazo de conservación.
• Integridad y confidencialidad de la información.

8. Derechos del cliente

El cliente puede ejercer los siguientes derechos:

• Acceder a sus datos personales.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la supresión de datos personales.
• Solicitar la limitación del tratamiento.
• Oponerse al tratamiento.
• Solicitar la portabilidad de los datos.
• Retirar el consentimiento.

Las solicitudes relacionadas con datos personales pueden enviarse por correo electrónico.

La retirada del consentimiento no afecta a los tratamientos realizados antes de dicha retirada.

9. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de datos personales se basa en las siguientes disposiciones:

• Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.a: consentimiento del cliente.
• Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.b: ejecución de pedidos, pagos, entregas, cancelaciones de pedidos, devoluciones, reembolsos y atención al cliente.
• Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.c: cumplimiento de obligaciones establecidas en la Ley Orgánica 3/2018, la Ley 34/2002 y el Real Decreto Legislativo 1/2007 relacionadas con la protección de datos personales, los servicios de comercio electrónico y la protección de consumidores.
• Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.f: interés legítimo relacionado con la seguridad del sitio web, la prevención de usos indebidos, la mejora de los servicios y la gestión de solicitudes del cliente.

10. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas organizativas y técnicas destinadas a proteger los datos personales:

• Control de acceso a la información.
• Protección técnica de sistemas y datos.
• Gestión segura de la información de pedidos.
• Limitación de acceso para proveedores de servicios.
• Registro interno de actividades relacionadas con el tratamiento de datos.

11. Cumplimiento normativo y reclamaciones

Este sitio web cumple:

• Reglamento (UE) 2016/679.
• Ley Orgánica 3/2018.
• Ley 34/2002.
• Real Decreto Legislativo 1/2007.

Si el cliente considera que una solicitud relacionada con sus datos personales no ha sido gestionada adecuadamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

12. Contacto

Correo electrónico: complaint@sisolrahome.com

Teléfono: +81 (808) 526 78 31

Dirección: SAKAE-CHO 9-7 (303), OTSU-SHI, SHIGA 520-0836, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00