Política de devoluciones, cambios y reembolsos

1. Servicio de devoluciones

Nuestra tienda ofrece servicio de devolución para pedidos realizados en este sitio web. El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 35 días naturales posteriores a la recepción del producto.

2. Condiciones de devolución

Para aceptar una devolución, el producto debe cumplir estas condiciones:

• Estar sin uso y en buen estado.
• Conservar todos sus accesorios.
• Mantener el embalaje original o un embalaje protector adecuado.
• No presentar daños causados por uso indebido, montaje incorrecto o manipulación del cliente.

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos si el producto presenta daños causados por el cliente, uso evidente, accesorios faltantes, embalaje gravemente incompleto o incumplimiento de las condiciones de esta política.

3. Cambios

No ofrecemos cambios directos por motivos de inventario y gestión logística. Si el cliente desea cambiar un producto, puede solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido en este sitio web.

4. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado. En este caso, se podrá realizar un reembolso completo.

Si han pasado más de 24 horas desde la compra o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente. El cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto.

5. Productos dañados, incorrectos o afectados durante el transporte

Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o afectado durante el transporte, deberá contactar primero por correo electrónico y aportar:

• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o pruebas necesarias del producto, embalaje y etiqueta de envío.

Después de revisar el caso, podremos ofrecer un reembolso total o parcial según el estado del producto y la información recibida.

6. Proceso de solicitud y devolución

El proceso será el siguiente:

• El cliente envía la solicitud por correo electrónico.
• Nuestra tienda revisa el estado del pedido y el motivo indicado.
• Si la solicitud cumple las condiciones de esta política, indicaremos las instrucciones de devolución.
• El cliente enviará el producto a la dirección de devolución confirmada por correo electrónico.
• Tras recibir y verificar el producto devuelto, se iniciará el proceso de reembolso.

7. Etiqueta de devolución

Proporcionaremos una etiqueta de devolución en formato electrónico. El cliente deberá descargarla, imprimirla y pegarla en la parte exterior del paquete antes del envío.

8. Costes de devolución

Los costes de devolución se gestionan de la siguiente manera:

• Si la devolución se debe a una decisión voluntaria del cliente, motivos personales o una causa no relacionada con un problema del producto, el cliente puede asumir parte de los costes de devolución o los costes relacionados con el envío original.
• Si la devolución se debe a un problema de calidad, producto incorrecto o daño durante el transporte, nuestra tienda asumirá los costes de devolución.

9. Reembolso

Después de recibir y verificar el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

El tiempo final de abono dependerá del banco emisor de la tarjeta o del proveedor del servicio de pago.

10. Contacto

Correo electrónico: complaint@sisolrahome.com

Teléfono: +81 (808) 526 78 31

Dirección: SAKAE-CHO 9-7 (303), OTSU-SHI, SHIGA 520-0836, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00