Política de Privacidad del sitio web

1. Alcance de esta política

Esta política explica cómo recopilamos, usamos, conservamos y protegemos los datos personales cuando el cliente visita este sitio web, navega por productos, realiza un pedido, efectúa un pago, contacta con atención al cliente o solicita una devolución o reembolso.

2. Datos personales que podemos recopilar

Podemos recopilar los datos necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente, devoluciones y seguridad del sitio web, incluyendo datos de identificación y contacto, información de entrega, datos del pedido, confirmación de pago, comunicaciones del cliente y datos técnicos básicos de navegación.

3. Uso de Cookies y tecnologías similares

Este sitio web utiliza Cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento correcto y mejorar la experiencia de navegación.

• Las Cookies necesarias permiten el funcionamiento del sitio web, el carrito de compra, el proceso de pedido y el acceso seguro.
• Las Cookies analíticas solo se activan cuando el cliente ha dado su consentimiento claro. Se utilizan para conocer el uso general del sitio web y mejorar la experiencia de las páginas.

El cliente puede gestionar su elección mediante la configuración del navegador o las opciones de Cookies disponibles en este sitio web.

4. Finalidad del uso de los datos

Usamos los datos personales para tramitar compras, organizar entregas en España, verificar pagos, atender consultas, gestionar devoluciones o reembolsos, responder solicitudes del cliente, mantener la seguridad del sitio web y mejorar la experiencia de navegación.

5. Comunicación de datos a terceros

Podemos compartir datos personales solo cuando sea necesario para gestionar el servicio solicitado:

• Proveedores de transporte y logística.
• Proveedores de servicios de pago.
• Proveedores técnicos necesarios para el funcionamiento del sitio web.
• Servicios relacionados con atención al cliente.
• Autoridades competentes cuando lo exijan el Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018, la Ley 34/2002 o el Real Decreto Legislativo 1/2007.

6. Conservación de los datos

Conservamos los datos personales durante los siguientes plazos:

• Datos de pedidos, pagos y facturación: 6 años desde la fecha del pedido.
• Datos de atención al cliente, devoluciones y reembolsos: 3 años desde la última comunicación relacionada con la solicitud.
• Datos técnicos de seguridad del sitio web: 12 meses desde su registro.
• Datos derivados de Cookies analíticas: hasta 24 meses desde el consentimiento del cliente.

Al finalizar estos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados.

7. Derechos del cliente

El cliente puede ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Derecho de acceso.
• Derecho de rectificación.
• Derecho de supresión.
• Derecho a la limitación del tratamiento.
• Derecho de oposición.
• Derecho a la portabilidad de los datos.
• Derecho a retirar el consentimiento.

El cliente puede enviar su solicitud por correo electrónico. La retirada del consentimiento no afecta al tratamiento de datos realizado antes de dicha retirada.

8. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza con las siguientes bases jurídicas:

• Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.a: consentimiento del cliente.
• Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.b: ejecución de pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos y atención al cliente.
• Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.c: cumplimiento de requisitos concretos del Real Decreto Legislativo 1/2007, la Ley 34/2002 y la Ley Orgánica 3/2018 en materia de consumidores, servicios de comercio electrónico y protección de datos personales.
• Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.f: interés legítimo en la seguridad del sitio web, prevención de usos indebidos, mejora del servicio y gestión de solicitudes del cliente.

9. Cumplimiento normativo y reclamaciones

Este sitio web cumple el Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018, la Ley 34/2002 y el Real Decreto Legislativo 1/2007.

Si el cliente considera que el tratamiento de sus datos personales no ha sido gestionado correctamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

10. Contacto

Correo electrónico: complaint@sisolrahome.com

Teléfono: +81 (808) 526 78 31

Dirección: SAKAE-CHO 9-7 (303), OTSU-SHI, SHIGA 520-0836, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00